7 công cụ quản lý chất lượng (7QC)

Mục tiêu

7 công cụ kiểm soát chất lượng cơ bản ( 7 Basic Quality Control Tools – 7 QC Tools) được xem là những hành trang không thể thiếu nhằm đạt được mục tiêu “Chất lượng toàn diện”, mang lại sự hài lòng cho khách hàng với chi phí thấp nhất.

Ishikawa, một trong những nhà khoa học hàng đầu thế giới về quản lý chất lượng đã nhận định rằng, 95% các vấn đề trong doanh nghiệp sẽ chủ động hơn, hiệu quả hơn trong công việc nhận diện các vấn đề của mình (ví dụ: các lãng phí, kém hiệu quả trong quá trình; các nguyên nhân gây ra lỗi sản phầm; các cơ hội cải tiế n…), xác định được đâu là nguyên nhân gốc của vấn đề, định ra được thứ tự ưu tiên vấn đề cần giải quyết để đạt hiệu quả cao trong việc sử dụng các nguồn lực, từ đó đưa ra được quyết định đúng đắn để giải quyết vấn đề.

Tại sao cần áp dụng 7 công cụ kiểm soát chất lượng?

  • Nâng cao uy tín
  • Chất lượng tốt hơn
  • Giảm chi phí liên quan đến chất lượng
  • Các mục tiêu chất lượng trở nên rõ ràng hơn
  • Giảm chi phí
  • Giảm thiểu các sự cố, hỏng hóc máy móc…

Phương pháp đào tạo
  • Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
  • Tham gia thảo luận, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thực hành kết nối đến công việc thực tế (trò chơi, bài tập)
  • Xem video clip minh họa, đóng vai và diễn kịch
  • Xử lý tình huống thực tế và kèm sách tham khảo
  • Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
  • Từng học viên sẽ được thực hành giảng dạy và được góp ý, chỉnh sửa ngay tại lớp
Nội dung
  • GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BẰNG CÂU CHUYỆN QC

    • Câu chuyện giải quyết vấn đề của QC là gì?
    • Bảng câu chuyện QC là gì?
    • Các công cụ của QC
    • Thủ tục áp dụng giải quyết vấn đề bằng 7 công cụ QC
  • BIỂU ĐỒ PARETO

    • Biểu đổ Pareto là gì?
    • Bằng cách nào để tạo biểu đồ Pareto
    • Các trường hợp áp dụng biểu đồ Pareto
    • Những điểm cần chú ý khi áp dụng Pareto
    • Bài tập nhóm: Thực hành biểu đồ Pareto
  • BIỂU ĐỒ NGUYÊN NHÂN – KẾT QUẢ

    • Biểu đồ nguyên nhân kết quả là gì?
    • Cách sử dụng kỹ thuật “não công”
    • Sàng lọc các nguyên nhân
    • Tìm nguyên nhân gốc bằng kỹ thuật 5 Whys
    • Trường hợp áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
    • Những điểm cần chú ý khi áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
    • Bài tập nhóm: thực hành biểu đồ nguyên nhân kết quả
  • BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ

    • Tại sao cần phải sử dụng biểu đồ, đồ thị
    • Các loại đồ thị
    • Các bước căn bản để sử dụng đồ thị
    • Các trường hợp ứng dụng của mỗi loại đồ thị
    • Thực hành vẽ đồ thị theo dữ liệu giảng viên cung cấp
  • PHIẾU KIỂM SOÁT (Check Sheet)

    • Bạn có thu thập đúng dữ liệu?
    • Check Sheet là gì?
    • Các nguyên tắc và các bước để tạo ra một check sheet
    • Trường hợp áp dụng Check Sheet
    • Những điểm cần chú ý khi tạo Check Sheet
    • Thực hành thiết kế một Check Sheet
  • BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT

    • Biểu đồ tần suất là gì?
    • Cách vẽ biểu đồ tần suất
    • Trường hợp áp dụng biểu đồ tần suất
    • Làm thế nào để giải thích biểu đồ tần suất
    • Thực hành biểu đồ tần suất dựa vào dữ liệu do giảng viên đưa ra.
  • BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

    • Biểu đồ phân tán là gì?
    • Cách vẽ một biểu đồ phân tán
    • Các trường hợp áp dụng biểu đồ phân tán
    • Thực hành biểu đồ phân tán
  • BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

    • Biểu đồ kiểm soát là gì?
    • Nguyên nhân đặc biệt, nguyên nhân thông thường
    • Các loại biểu đồ kiểm soát
    • Vẽ biểu đồ kiểm soát
    • Đọc và giải thích biểu đồ kiểm soát
    • Thực hành biểu đồ kiểm soát
Thời lượng
2 - 3 ngày

Hình ảnh

Video clip

Fan page Facebook