Quản lý chất lượng toà n diện (TQM)
TQM: Total Quality Management – Quản lý chất lượng toà n diện.
TQM là má»™t phương pháp quản lý cá»§a má»™t tổ chức, định hướng và o chất lượng, dá»±a trên dá»± tham gia cá»§a má»i thà nh viên và nhằm Ä‘em lại sá»± thà nh công dà i hạn thông qua sá»± thoả mãn khách hà ng và lợi Ãch cá»§a má»i thà nh viên cá»§a công ty và cá»§a xã há»™i.
Mục tiêu cá»§a TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hà ng ở mức tốt nhất cho phép. Äặc Ä‘iểm nổi báºt cá»§a TQM so vá»›i các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp má»™t hệ thống toà n diện cho công tác quản lý và cải tiến má»i khÃa cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sá»± tham gia cá»§a má»i bá»™ pháºn và má»i cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đỠra.
- Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
- Tham gia thảo luáºn, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thá»±c hà nh kết nối đến công việc thá»±c tế (trò chÆ¡i, bà i táºp)
- Xem video clip minh há»a, đóng vai và diá»…n kịch
- XỠlý tình huống thực tế và kèm sách tham khảo
- Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
- Từng há»c viên sẽ được thá»±c hà nh giảng dạy và được góp ý, chỉnh sá»a ngay tại lá»›p
-
PHÆ¯Æ NG PHÃP TQM
- TQM là gì?
- Triết lý cá»§a Deming và cách tiếp cáºn quản lý
- Triết lý cá»§a Juran và cách tiếp cáºn quản lý
- Triết lý cá»§a Crosby và cách tiếp cáºn quản lý
- Äặc Ä‘iểm cá»§a má»™t công ty áp dụng thà nh công TQM
- Niá»m tin vá» TQM và lý do áp dụng ngay từ lúc nà y
- Là m thế nà o để các công ty thá»±c hiện thà nh công cải tiến liên tục trong công ty cá»§a há»
-
KỸ THUẬT ỨNG DỤNG TQM
- Những sai lầm, cạm bẩy mà một công ty áp dụng TQM thà nh công phải tránh.
- Các bước áp dụng triển khai TQM:
- ÄÆ°á»£c lãnh đạo cao nhất cam kết
- Äà o tạo cho các quản lý cấp cao
- Láºp ban Ä‘iá»u hà nh, chỉ đạo
- Phác thảo tuyên bố tầm nhìn, sức mệnh, nguyên tắc chỉ đạo
- Thiết láºp sÆ¡ đồ dòng chảy quá trình cá»§a công ty
- Táºp trung và o chá»§ công ty/khách hà ng bên ngoà i và khảo sát
- Xem nhân viên như là ông chủ nội bộ/khách hà ng nội bộ
- Cung cấp chương trình đà o tạo chất lượng
- Thà nh láºp nhóm cải tiến chất lượng
- Triển khai áp dụng cải tiến quá trình
- SỠdụng các công cụ của TQM
- Hiểu biết vá» lợi Ãch cá»§a TQM
- - Chi phà chất lượng
- - Chi phà cho loại công việc không thể chấp nháºn
- - Chi phà cao cho chất lượng kém
- - 4 loại chi phà chất lượng
-
GIỚI THIỆU VỀ CÃC CÔNG CỤ CỦA TQM
- Activity network diagram
- Affinity diagram
- Benchmarking
- Brainstorming
- Checksheets
- Control charts: statistical process control (SPC)
- Cost-Benefit analysis
- Cost of quality analysis
- Cause-and-effect diagrams
- Customer surveys
- Dot plot
- Employee surveys
- Fishbone diagram
- Flowcharts
- Focus group interviews
- Force field analysis
- Histograms
- Is/Is-Not analysis
- Interrelationship Diagram
- Interviews: Employee, Customer, Stakeholder
- Matrix diagram
- Motivating technique
- Nominal group technique
- Operational definitions
- Pareto charts
- Pie chart
- Plus - Delta
- Prioritization matrices
- Process capability analysis
- Process decision program chart
- Productivity charting
- Quality function deployment
- Regression analysis
- Root-cause evaluation matrix
- Run chart
- Sampling
- Scatter diagrams
- Solution-selection matrix
- Stakeholder surveys
- Stratification
- Time plots
- Tree diagram
- Value engineering