Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

Giới thiệu

TQM: Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện.
TQM là má»™t phương pháp quản lý cá»§a má»™t tổ chức, định hướng vào chất lượng, dá»±a trên dá»± tham gia cá»§a má»i thành viên và nhằm Ä‘em lại sá»± thành công dài hạn thông qua sá»± thoả mãn khách hàng và lợi ích cá»§a má»i thành viên cá»§a công ty và cá»§a xã há»™i.

Mục tiêu cá»§a TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Äặc Ä‘iểm nổi bật cá»§a TQM so vá»›i các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp má»™t hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến má»i khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sá»± tham gia cá»§a má»i bá»™ phận và má»i cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đỠra.

Phương pháp đào tạo
  • Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
  • Tham gia thảo luận, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thá»±c hành kết nối đến công việc thá»±c tế (trò chÆ¡i, bài tập)
  • Xem video clip minh há»a, đóng vai và diá»…n kịch
  • Xá»­ lý tình huống thá»±c tế và kèm sách tham khảo
  • Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thá»±c tế
  • Từng há»c viên sẽ được thá»±c hành giảng dạy và được góp ý, chỉnh sá»­a ngay tại lá»›p
Ná»™i dung
  • PHƯƠNG PHÃP TQM

    • TQM là gì?
    • Triết lý cá»§a Deming và cách tiếp cận quản lý
    • Triết lý cá»§a Juran và cách tiếp cận quản lý
    • Triết lý cá»§a Crosby và cách tiếp cận quản lý
    • Äặc Ä‘iểm cá»§a má»™t công ty áp dụng thành công TQM
    • Niá»m tin vá» TQM và lý do áp dụng ngay từ lúc này
    • Làm thế nào để các công ty thá»±c hiện thành công cải tiến liên tục trong công ty cá»§a há»
  • KỸ THUẬT ỨNG DỤNG TQM

    1. Những sai lầm, cạm bẩy mà một công ty áp dụng TQM thành công phải tránh.
    2. Các bước áp dụng triển khai TQM:
      • ÄÆ°á»£c lãnh đạo cao nhất cam kết
      • Äào tạo cho các quản lý cấp cao
      • Lập ban Ä‘iá»u hành, chỉ đạo
      • Phác thảo tuyên bố tầm nhìn, sức mệnh, nguyên tắc chỉ đạo
      • Thiết lập sÆ¡ đồ dòng chảy quá trình cá»§a công ty
      • Tập trung vào chá»§ công ty/khách hàng bên ngoài và khảo sát
      • Xem nhân viên như là ông chá»§ ná»™i bá»™/khách hàng ná»™i bá»™
      • Cung cấp chương trình đào tạo chất lượng
      • Thành lập nhóm cải tiến chất lượng
      • Triển khai áp dụng cải tiến quá trình
      • Sá»­ dụng các công cụ cá»§a TQM
      • Hiểu biết vá» lợi ích cá»§a TQM
        • -   Chi phí chất lượng
        • -   Chi phí cho loại công việc không thể chấp nhận
        • -   Chi phí cao cho chất lượng kém
        • -   4 loại chi phí chất lượng
  • GIỚI THIỆU VỀ CÃC CÔNG CỤ CỦA TQM

    • Activity network diagram
    • Affinity diagram
    • Benchmarking
    • Brainstorming
    • Checksheets
    • Control charts: statistical process control (SPC)
    • Cost-Benefit analysis
    • Cost of quality analysis
    • Cause-and-effect diagrams
    • Customer surveys
    • Dot plot
    • Employee surveys
    • Fishbone diagram
    • Flowcharts
    • Focus group interviews
    • Force field analysis
    • Histograms
    • Is/Is-Not analysis
    • Interrelationship Diagram
    • Interviews: Employee, Customer, Stakeholder
    • Matrix diagram
    • Motivating technique
    • Nominal group technique
    • Operational definitions
    • Pareto charts
    • Pie chart
    • Plus - Delta
    • Prioritization matrices
    • Process capability analysis
    • Process decision program chart
    • Productivity charting
    • Quality function deployment
    • Regression analysis
    • Root-cause evaluation matrix
    • Run chart
    • Sampling
    • Scatter diagrams
    • Solution-selection matrix
    • Stakeholder surveys
    • Stratification
    • Time plots
    • Tree diagram
    • Value engineering
Thá»i lượng
3 ngày

Hình ảnh

Video clip

Fan page Facebook