7 công cụ quản lý chất lượng (7QC)

Mục tiêu

7 công cụ kiểm soát chất lượng cÆ¡ bản ( 7 Basic Quality Control Tools – 7 QC Tools) được xem là những hành trang không thể thiếu nhằm đạt được mục tiêu “Chất lượng toàn diệnâ€, mang lại sá»± hài lòng cho khách hàng vá»›i chi phí thấp nhất.

Ishikawa, má»™t trong những nhà khoa há»c hàng đầu thế giá»›i vá» quản lý chất lượng đã nhận định rằng, 95% các vấn đỠtrong doanh nghiệp sẽ chá»§ động hÆ¡n, hiệu quả hÆ¡n trong công việc nhận diện các vấn đỠcá»§a mình (ví dụ: các lãng phí, kém hiệu quả trong quá trình; các nguyên nhân gây ra lá»—i sản phầm; các cÆ¡ há»™i cải tiế n…), xác định được đâu là nguyên nhân gốc cá»§a vấn Ä‘á», định ra được thứ tá»± ưu tiên vấn đỠcần giải quyết để đạt hiệu quả cao trong việc sá»­ dụng các nguồn lá»±c, từ đó đưa ra được quyết định đúng đắn để giải quyết vấn Ä‘á».

Tại sao cần áp dụng 7 công cụ kiểm soát chất lượng?

  • Nâng cao uy tín
  • Chất lượng tốt hÆ¡n
  • Giảm chi phí liên quan đến chất lượng
  • Các mục tiêu chất lượng trở nên rõ ràng hÆ¡n
  • Giảm chi phí
  • Giảm thiểu các sá»± cố, há»ng hóc máy móc…

Phương pháp đào tạo
  • Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
  • Tham gia thảo luận, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thá»±c hành kết nối đến công việc thá»±c tế (trò chÆ¡i, bài tập)
  • Xem video clip minh há»a, đóng vai và diá»…n kịch
  • Xá»­ lý tình huống thá»±c tế và kèm sách tham khảo
  • Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thá»±c tế
  • Từng há»c viên sẽ được thá»±c hành giảng dạy và được góp ý, chỉnh sá»­a ngay tại lá»›p
Ná»™i dung
  • GIẢI QUYẾT VẤN ÄỀ BẰNG CÂU CHUYỆN QC

    • Câu chuyện giải quyết vấn đỠcá»§a QC là gì?
    • Bảng câu chuyện QC là gì?
    • Các công cụ cá»§a QC
    • Thá»§ tục áp dụng giải quyết vấn đỠbằng 7 công cụ QC
  • BIỂU Äá»’ PARETO

    • Biểu đổ Pareto là gì?
    • Bằng cách nào để tạo biểu đồ Pareto
    • Các trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ Pareto
    • Những Ä‘iểm cần chú ý khi áp dụng Pareto
    • Bài tập nhóm: Thá»±c hành biểu đồ Pareto
  • BIỂU Äá»’ NGUYÊN NHÂN – KẾT QUẢ

    • Biểu đồ nguyên nhân kết quả là gì?
    • Cách sá»­ dụng kỹ thuật “não côngâ€
    • Sàng lá»c các nguyên nhân
    • Tìm nguyên nhân gốc bằng kỹ thuật 5 Whys
    • Trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
    • Những Ä‘iểm cần chú ý khi áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
    • Bài tập nhóm: thá»±c hành biểu đồ nguyên nhân kết quả
  • BIỂU Äá»’, Äá»’ THỊ

    • Tại sao cần phải sá»­ dụng biểu đồ, đồ thị
    • Các loại đồ thị
    • Các bước căn bản để sá»­ dụng đồ thị
    • Các trưá»ng hợp ứng dụng cá»§a má»—i loại đồ thị
    • Thá»±c hành vẽ đồ thị theo dữ liệu giảng viên cung cấp
  • PHIẾU KIỂM SOÃT (Check Sheet)

    • Bạn có thu thập đúng dữ liệu?
    • Check Sheet là gì?
    • Các nguyên tắc và các bước để tạo ra má»™t check sheet
    • Trưá»ng hợp áp dụng Check Sheet
    • Những Ä‘iểm cần chú ý khi tạo Check Sheet
    • Thá»±c hành thiết kế má»™t Check Sheet
  • BIỂU Äá»’ TẦN SUẤT

    • Biểu đồ tần suất là gì?
    • Cách vẽ biểu đồ tần suất
    • Trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ tần suất
    • Làm thế nào để giải thích biểu đồ tần suất
    • Thá»±c hành biểu đồ tần suất dá»±a vào dữ liệu do giảng viên đưa ra.
  • BIỂU Äá»’ PHÂN TÃN

    • Biểu đồ phân tán là gì?
    • Cách vẽ má»™t biểu đồ phân tán
    • Các trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ phân tán
    • Thá»±c hành biểu đồ phân tán
  • BIỂU Äá»’ KIỂM SOÃT

    • Biểu đồ kiểm soát là gì?
    • Nguyên nhân đặc biệt, nguyên nhân thông thưá»ng
    • Các loại biểu đồ kiểm soát
    • Vẽ biểu đồ kiểm soát
    • Äá»c và giải thích biểu đồ kiểm soát
    • Thá»±c hành biểu đồ kiểm soát
Thá»i lượng
2 - 3 ngày

Hình ảnh

Video clip

Fan page Facebook