7 công cụ quản lý chất lượng (7QC)
7 công cụ kiểm soát chất lượng cÆ¡ bản ( 7 Basic Quality Control Tools – 7 QC Tools) được xem là những hà nh trang không thể thiếu nhằm đạt được mục tiêu “Chất lượng toà n diệnâ€, mang lại sá»± hà i lòng cho khách hà ng vá»›i chi phà thấp nhất.
Ishikawa, má»™t trong những nhà khoa há»c hà ng đầu thế giá»›i vá» quản lý chất lượng đã nháºn định rằng, 95% các vấn đỠtrong doanh nghiệp sẽ chá»§ động hÆ¡n, hiệu quả hÆ¡n trong công việc nháºn diện các vấn đỠcá»§a mình (và dụ: các lãng phÃ, kém hiệu quả trong quá trình; các nguyên nhân gây ra lá»—i sản phầm; các cÆ¡ há»™i cải tiế n…), xác định được đâu là nguyên nhân gốc cá»§a vấn Ä‘á», định ra được thứ tá»± ưu tiên vấn đỠcần giải quyết để đạt hiệu quả cao trong việc sá» dụng các nguồn lá»±c, từ đó đưa ra được quyết định đúng đắn để giải quyết vấn Ä‘á».
Tại sao cần áp dụng 7 công cụ kiểm soát chất lượng?
- Nâng cao uy tÃn
- Chất lượng tốt hơn
- Giảm chi phà liên quan đến chất lượng
- Các mục tiêu chất lượng trở nên rõ rà ng hơn
- Giảm chi phÃ
- Giảm thiểu các sá»± cố, há»ng hóc máy móc…
- Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
- Tham gia thảo luáºn, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thá»±c hà nh kết nối đến công việc thá»±c tế (trò chÆ¡i, bà i táºp)
- Xem video clip minh há»a, đóng vai và diá»…n kịch
- XỠlý tình huống thực tế và kèm sách tham khảo
- Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
- Từng há»c viên sẽ được thá»±c hà nh giảng dạy và được góp ý, chỉnh sá»a ngay tại lá»›p
-
GIẢI QUYẾT VẤN ÄỀ BẰNG CÂU CHUYỆN QC
- Câu chuyện giải quyết vấn đỠcủa QC là gì?
- Bảng câu chuyện QC là gì?
- Các công cụ của QC
- Thủ tục áp dụng giải quyết vấn đỠbằng 7 công cụ QC
-
BIỂU Äá»’ PARETO
- Biểu đổ Pareto là gì?
- Bằng cách nà o để tạo biểu đồ Pareto
- Các trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ Pareto
- Những điểm cần chú ý khi áp dụng Pareto
- Bà i táºp nhóm: Thá»±c hà nh biểu đồ Pareto
-
BIỂU Äá»’ NGUYÊN NHÂN – KẾT QUẢ
- Biểu đồ nguyên nhân kết quả là gì?
- Cách sá» dụng kỹ thuáºt “não côngâ€
- Sà ng lá»c các nguyên nhân
- Tìm nguyên nhân gốc bằng kỹ thuáºt 5 Whys
- Trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
- Những điểm cần chú ý khi áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết quả
- Bà i táºp nhóm: thá»±c hà nh biểu đồ nguyên nhân kết quả
-
BIỂU Äá»’, Äá»’ THỊ
- Tại sao cần phải sỠdụng biểu đồ, đồ thị
- Các loại đồ thị
- Các bước căn bản để sỠdụng đồ thị
- Các trưá»ng hợp ứng dụng cá»§a má»—i loại đồ thị
- Thực hà nh vẽ đồ thị theo dữ liệu giảng viên cung cấp
-
PHIẾU KIỂM SOÃT (Check Sheet)
- Bạn có thu tháºp đúng dữ liệu?
- Check Sheet là gì?
- Các nguyên tắc và các bước để tạo ra một check sheet
- Trưá»ng hợp áp dụng Check Sheet
- Những điểm cần chú ý khi tạo Check Sheet
- Thực hà nh thiết kế một Check Sheet
-
BIỂU Äá»’ TẦN SUẤT
- Biểu đồ tần suất là gì?
- Cách vẽ biểu đồ tần suất
- Trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ tần suất
- Là m thế nà o để giải thÃch biểu đồ tần suất
- Thực hà nh biểu đồ tần suất dựa và o dữ liệu do giảng viên đưa ra.
-
BIỂU Äá»’ PHÂN TÃN
- Biểu đồ phân tán là gì?
- Cách vẽ một biểu đồ phân tán
- Các trưá»ng hợp áp dụng biểu đồ phân tán
- Thực hà nh biểu đồ phân tán
-
BIỂU Äá»’ KIỂM SOÃT
- Biểu đồ kiểm soát là gì?
- Nguyên nhân đặc biệt, nguyên nhân thông thưá»ng
- Các loại biểu đồ kiểm soát
- Vẽ biểu đồ kiểm soát
- Äá»c và giải thÃch biểu đồ kiểm soát
- Thực hà nh biểu đồ kiểm soát