Kỹ năng là m việc đội nhóm hiệu quả

Mục tiêu
- Nhân viên hiểu được vai trò quan trá»ng cá»§a là m việc đội - nhóm
- Các thà nh viên biết cách gắn kết dựa trên các giá trị văn hóa của doanh nghiệp
- Biết được các ná»n tảng có thể giúp đội - nhóm là m việc thà nh công
- Các thà nh viên trong đội, nhóm ý thức được tầm quan trá»ng cá»§a mục tiêu chung
- Nhân viên sẽ biết táºp trung và o các hoạt động giúp đội - nhóm cá»§a mình thà nh công
- Nhân viên biết cách hạn chế, kiểm soát và xỠlý mâu thuẫn, xung đột
Äối tượng
Khóa há»c được thiết kế dà nh cho cả cấp quản lý và nhân viên để giúp nâng cao tinh thần đồng đội, phối hợp nhịp nhà ng trong là m việc đội nhóm.
Phương pháp đà o tạo
- Thuyết trình Power Point, thuyết trình nhóm
- Tham gia thảo luáºn, hướng dẫn, kèm cặp qua việc thá»±c hà nh kết nối đến công việc thá»±c tế (trò chÆ¡i, bà i táºp)
- Xem video clip minh há»a, đóng vai và diá»…n kịch
- XỠlý tình huống thực tế và kèm sách tham khảo
- Kể chuyện/Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
- Từng há»c viên sẽ được thá»±c hà nh giảng dạy và được góp ý, chỉnh sá»a ngay tại lá»›p
Ná»™i dung
Khái niệm và vai trò đội - nhóm
- Khái niệm nhóm
- Tầm quan trá»ng cá»§a đội - nhóm
- Tầm quan trá»ng cá»§a việc xây dá»±ng đội - nhóm
- Vai trò cá»§a ngưá»i đội trưởng (Teamleader)
Ná»n tảng cá»§a sá»± thà nh công trong đội - nhóm
- Năng lực của các thà nh viên trong đội - nhóm
- Năng lực của đội trưởng
- Năng lực thực hiện công việc của các thà nh viên
- Thiết láºp mục tiêu chung rõ rà ng
- Cùng nhau phấn đấu vì mục tiêu chung
- Quyá»n lợi cá»§a cá nhân gắn liá»n quyá»n lợi và mục tiêu chung cá»§a đội - nhóm
- Môi trưá»ng mang nhiá»u động lá»±c thúc đẩy
Hoạt động đội - nhóm hiệu quả
- Lưu ý quy trình của nhóm
- Tinh thần hợp tác
- Là m dịu mâu thuẫn giữa các cá nhân
- Chia sẻ thông tin
- Hoà n thà nh từng công đoạn của công việc
- Há»— trợ, khuyến khÃch sá»± há»c há»i trong nhóm
- Äánh giá hiệu suất hoạt động
- Các phương pháp đánh giá
- Äánh giá các thà nh viên
- Tuyển chá»n và huấn luyện các thà nh viên trong nhóm
- Xây dựng bầu không khà thúc đẩy các thà nh viên cống hiến hết mình
- Nhấn mạnh yếu tố táºn tâm và nhiệt tình
- Chia sẻ thông tin một cách cởi mở
Giải quyết vấn đỠphát sinh và mâu thuẫn
- Giải quyết tình trạng các thà nh viên hay than phiá»n
- Giải quyết mâu thuẫn
- Tìm hiểu mâu thuẫn
- Phân tÃch mâu thuẫn
- Giải quyết mâu thuẫn trước khi xung đột diễn ra
- Xây dá»±ng niá»m tin để tránh mâu thuẫn
Tổ chức há»p nhóm hiệu quả
- Chuẩn bị cuá»™c há»p nhóm hiệu quả
- Quản lý và tham gia há»p nhóm hiệu quả
- Xác định mục tiêu buổi há»p
- Táºp trung vấn đỠcần giải quyết, không chỉ trÃch cá nhân
- Dung hòa quyá»n lợi vì mục tiêu chung cá»§a nhóm
- Ủng há»™ ngưá»i chá»§ trì cuá»™c há»p
Liên lạc với đồng nghiệp qua điện thoại
- Các bước gá»i Ä‘iện thoại cho đồng nghiệp má»™t cách hiệu quả
- Các bước nháºn Ä‘iện thoại cá»§a đồng nghiệp má»™t cách hiệu quả
- Kiểm soát môi trưá»ng giao tiếp Ä‘iện thoại
- Thể hiện sá»± nhiệt tình qua giá»ng nói
Giải quyết xung đột
- Nguyên nhân của xung đột
- Mục tiêu đối nghịch
- Giá trị bị Ä‘e dá»a
- Sá»± chỉ trÃch
- Tình cảm chi phối
- Văn hóa của đội - nhóm
- Giải quyết các tình huống xung đột
- Mô hình 4 bước giải quyết xung đột
- Các nguyên tắc khi là m ngưá»i trung gian giải quyết xung đột
Thá»i lượng
2 - 3 ngà y